就是圖書(shū)館利用有序化的文獻(xiàn)資源和設(shè)施，直接滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)需求的方式和手段。
指用戶(hù)在圖書(shū)館未借到的文獻(xiàn)的數(shù)量占用戶(hù)所要借的文獻(xiàn)數(shù)量的百分比
