A.符合法律原則
B.公平對待原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則
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A.同意其要求,但陪同一起劃船
B.婉言勸阻,若游客堅持,就不必阻攔
C.讓游客去問領隊,由領隊決定
D.說明為了安全,不能同意其要求
A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請示旅行社
A.婉言拒絕
B.報告旅行社,等待領導通知
C.協(xié)助解決,提醒客人注意安全
D.斷然拒絕
A.幫游客叫車,讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系,請司機陪同前往
C.告訴游客,離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助,必要時候陪同前往
A.陪同前往,幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換
A.報告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理
A.不介入
B.由其自行解決
C.設法調解
D.請旅行社處理
A.一般都不能答應
B.答應游客的要求
C.向接待社匯報
D.婉言拒絕
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調部聯(lián)系,若有所要求的等級可幫忙更換,告知差價及相關費用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請游客自行更換
A.耐心解釋,向游客致歉
B.調換飯店
C.予以滿足,但費用自理
D.立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅持調房,應與酒店有關部門聯(lián)系予以滿足
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