A.談判中出現(xiàn)重大意見分歧時,原則立場應(yīng)堅持,但態(tài)度要誠懇溫和
B.談判一開始就要壟斷發(fā)言權(quán),旁征博引,滔滔不絕
C.聽話要聽完整,不可中途打斷,更不可直面斥其非
D.對方的建議只要是可行的,就要樂于采用
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A.同英國人談話時,為表示尊重可以盯著對方
B.與地中海國家的人們交談不可目光呆滯
C.與瑞典人談話可以你看看我、我看看你
D.同拉丁美洲人談話時,可以主動問及對方家庭情況
A.直接湊過去旁聽
B.隨意打斷并提出自己的觀點
C.說到興奮處,用手指指點對方
D.先打招呼再加入別人的談話
A.選擇一個安靜舒適的環(huán)境進(jìn)行交談
B.集中精力、全神貫注、耐心地聽
C.要少講多聽,盡量不打斷對方
D.注重聽清對方談話內(nèi)容,不可過多考慮對方的談話技巧、談話表現(xiàn)
A.坐姿
B.站姿
C.手勢
D.距離
A.良好的談話氛圍
B.談話的藝術(shù)
C.談話時的體態(tài)
D.聆聽的藝術(shù)
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處理投訴電話時,要有“投訴人總是對的”心態(tài),詳細(xì)詢問,認(rèn)真記錄。
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談判時對聽到的內(nèi)容要深入分析思考,不可曲解對方的原意。
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隨著化妝品越來越多,越來越豐富,才開始出現(xiàn)各種各樣的化妝的工具。
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接打電話要求記錄準(zhǔn)確,轉(zhuǎn)告及時,不可因被轉(zhuǎn)告人不在就不及時告知。