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判斷題導(dǎo)游在與游客閑聊時，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。

1.判斷題導(dǎo)游需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管。

2.判斷題若游客的無理取鬧影響了旅游活動的進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決。

3.判斷題游客提出希望旅行社準(zhǔn)許其中國親友參加旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒樱踔岭S團(tuán)一起到其他城市旅游，在條件允許（如車上有空位，不影響其他人）的情況下，可滿足游客要求，不用辦理什么手續(xù)。

4.判斷題對于無特殊原因提出中途退團(tuán)的旅游者，導(dǎo)游首先應(yīng)問明原因，然后報(bào)告旅行社。

5.判斷題如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。

6.判斷題房間不干凈，例如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換飯店。

7.多項(xiàng)選擇題對于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導(dǎo)游應(yīng)該在旅游活動結(jié)束后向（）。

A.組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.境外旅行社老板報(bào)告
C.接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉謪R報(bào)
E.國家文化和旅游部匯報(bào)

8.多項(xiàng)選擇題面對游客的消極情緒，導(dǎo)游可視具體情況使用轉(zhuǎn)移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領(lǐng)隊(duì)對其進(jìn)行開導(dǎo)

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系時，要（）。

A.主動爭取領(lǐng)隊(duì)的配合
B.主動與領(lǐng)隊(duì)搞好團(tuán)結(jié)
C.在爭取領(lǐng)隊(duì)支持時講究策略
D.按領(lǐng)隊(duì)的意見辦理
E.注意方式方法

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導(dǎo)游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假