多項選擇題以下選項屬于誤機（車、船）事故原因的是（）。
A.安排日程不當
B.安排日程過緊
C.沒有認真核實票據(jù)
D.游客沒有按時集合
E.旅游社的工作疏忽
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1.多項選擇題因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游人員應采取的措施包括（）。
A.向游客講清楚，求得諒解
B.提出替代方案，與游客協(xié)商
C.按有關規(guī)定給游客相應的補償
D.報告組團社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演講、熱情的服務激起游客的游興
2.多項選擇題因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游人員應采取的措施包括（）。
A.落實有關接待事宜
B.迅速調(diào)整活動日程
C.通知下一站接待社
D.征求組團社同意
E.向游客解釋計劃變更的原因
3.多項選擇題因客觀原因造成旅游團提前離開。導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有（）。
A.向游客進行耐心解釋
B.給予游客適當?shù)难a償
C.辦理退房（車、餐）等相關事宜
D.立即與全陪、領隊商量解決辦法
E.報告組團社，并通知下一站接待社
4.多項選擇題因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游人員應（）。
A.及時向接待社報告
B.立即調(diào)整活動日程
C.通知下一站接待社
D.辦理退房（車、餐）等相關事宜
E.落實該團交通、住宿、游覽等事宜
5.多項選擇題因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有（）。
A.延長旅游時間
B.縮短旅游時間
C.取消在某地的游覽時間
D.逗留時間不變，但改變部分旅游計劃
E.逗留時間不變，計劃完全改變
6.多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有（）。
A.工作疏忽
B.天氣變化
C.交通問題
D.自然災害
E.游客要求
7.多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的原因包括（）。
A.自然災害
B.交通問題
C.天氣變化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院
8.多項選擇題預防錯接事故，導游人員應做到（）。
A.提前到達接站地點
B.接團時認真核實
C.提供更加熱情周到的服務
D.嚴防他人非法接走旅游團
E.多與接待社聯(lián)系溝通
9.多項選擇題錯接事故容易發(fā)生在（）。
A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二線城市
D.旅游熱點地區(qū)
E.特別擁擠的地方
10.多項選擇題如遇空接事故，且推遲時間不長，導游人員應（）。
A.立即與該社聯(lián)系
B.通知各接待單位
C.留在接站地點繼續(xù)等候
D.離開接站地點回旅行社
E.到旅游車上與司機聊天