單項選擇題客戶價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和（）
A.功能價值
B.形象價值
C.品牌價值
D.質(zhì)量價值
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1.單項選擇題客戶關(guān)系建立的目標就是要讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動。
A.潛在客戶和目標客戶
B.目標客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。
A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系
3.單項選擇題客戶識別是指運用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進行的解析過程。
A.統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法
4.單項選擇題反映客戶行為差異性的綜合指標，必須以（）為前提。
A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)
5.判斷題客戶關(guān)系生命周期是指從某客戶欲對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某客戶進行開發(fā)時起，到該客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止的這一時間段。
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題