多項選擇題對于境外領(lǐng)隊的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導(dǎo)游應(yīng)該在旅游活動結(jié)束后向（）。

A.組團社領(lǐng)導(dǎo)匯報
B.境外旅行社老板報告
C.接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報
D.當?shù)匚幕吐糜尉謪R報
E.國家文化和旅游部匯報


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1.多項選擇題面對游客的消極情緒，導(dǎo)游可視具體情況使用轉(zhuǎn)移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領(lǐng)隊對其進行開導(dǎo)

2.多項選擇題導(dǎo)游在處理與境外旅游團領(lǐng)隊的關(guān)系時，要（）。

A.主動爭取領(lǐng)隊的配合
B.主動與領(lǐng)隊搞好團結(jié)
C.在爭取領(lǐng)隊支持時講究策略
D.按領(lǐng)隊的意見辦理
E.注意方式方法

3.多項選擇題關(guān)于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導(dǎo)游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假

4.多項選擇題游與旅游團領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是二者的（）。

A.服務(wù)對象相同
B.服務(wù)目標相同
C.服務(wù)方式相同
D.所負責任相同
E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

5.多項選擇題為了同旅游團領(lǐng)隊有較好的合作，全程導(dǎo)游在與其交往中應(yīng)做好的工作有（）。

A.主動爭取領(lǐng)隊的配合
B.多給領(lǐng)隊導(dǎo)游講解的機會
C.多向領(lǐng)隊請教
D.尊重領(lǐng)隊的人格和權(quán)限
E.注意調(diào)動領(lǐng)隊的積極性

6.多項選擇題女性游客的特點是（）。

A.注重旅游服務(wù)質(zhì)量
B.對講解的故事感興趣
C.喜好參加購物
D.喜歡了解有關(guān)社會問題
E.喜歡發(fā)表意見

7.多項選擇題在接待截癱游客時，導(dǎo)游在旅游活動安排上應(yīng)注意的問題有（）。

A.游覽時盡量不走臺階
B.講解時要面向他們
C.用餐時盡量安排在一樓
D.上車應(yīng)安排在前排就坐
E.提前告知他們衛(wèi)生間的位置

9.多項選擇題導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。

A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象

10.多項選擇題保持旅游團旅游活動的整體性好處是（）。

A.有利于導(dǎo)游有效地實施旅游接待計劃
B.有助于增進旅游者之間的團結(jié)
C.有助于減少游客在旅游中的不安全因素
D.有助于導(dǎo)游調(diào)節(jié)旅游者的情緒
E.有助于旅游者各項要求的圓滿實現(xiàn)