多項選擇題對游客有損國家利益和民族尊嚴的要求，導游應（）。

A.指出問題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴正駁斥


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1.多項選擇題某旅游團一名游客生病，想在客房內(nèi)用餐。此時，導游應該（）。

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊
B.詢問餐廳是否提供送餐服務
C.詢問送餐服務收取多少服務費
D.告知該游客服務費需自理
E.告知該游客餐費也需自理

2.多項選擇題游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游
B.若接待方旅行社確有責任，應設法彌補
C.若游客提出的是無理要求，應斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團，應退還其未享受的綜合服務費

3.多項選擇題導游在處理游客的個別要求時，一般應遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則

4.多項選擇題游客的無理取鬧行為影響到整個旅游團的正常活動，導游正確的做法是（）。

A.置之不理
B.報告旅游行政主管部門
C.阻止無理取鬧的游客繼續(xù)參加活動
D.可請領(lǐng)隊或全陪出面解決
E.直接請全體游客主持公道

5.多項選擇題導游帶領(lǐng)外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術(shù)品，導游應該提醒他們（）。

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時海關(guān)還要查驗

6.多項選擇題某境外旅游團離境前夕，一游客要求留下到另一城市開展商務活動，經(jīng)請示旅行社同意后，地方導游應為其辦理分離簽證和延長簽證，其辦理的手續(xù)有（）。

A.請示國內(nèi)組團社
B.當?shù)亟哟玳_具證明
C.該旅游者提供其護照
D.該旅游團提供團體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理

7.多項選擇題境外游客要求購買古玩，導游應該（）。

A.帶領(lǐng)他們到文物商店購買
B.帶領(lǐng)他們到路邊地攤上選購
C.帶領(lǐng)他們到舊貨市場購買
D.提醒他們保管好發(fā)票
E.提醒他們不要將貨物上火漆印弄掉

8.多項選擇題游客要求晚間出外自由活動，導游一般應予同意，但是需告知他們（）。

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚

9.多項選擇題面對個別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導游正確的做法是（）。

A.認真傾聽
B.冷靜、仔細地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕

10.多項選擇題對旅游團中個別游客提出難以辦到的要求，導游應該（）。

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕