以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習(xí)得不同的態(tài)度。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）