多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強(qiáng)服務(wù)是（）。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點(diǎn)大客戶

2.多項(xiàng)選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時(shí)應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

3.多項(xiàng)選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財(cái)務(wù)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)向用戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間
D.提高企業(yè)投資回報(bào)

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致郵電服務(wù)的品質(zhì)難以衡量的因素有（）。

A.競爭因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素

6.多項(xiàng)選擇題與有形消費(fèi)品相比較，郵電企業(yè)的服務(wù)有著特有的屬性，即（）。

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價(jià)值
C.具有無形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無后效性

7.多項(xiàng)選擇題郵電市場調(diào)查中無需進(jìn)行普查的項(xiàng)目有（）。

A.郵電需求量
B.用戶構(gòu)成
C.長話流量
D.用戶分布

8.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)為全面掌握市場，應(yīng)該進(jìn)行以下的需求狀況調(diào)查（）。

A.用戶構(gòu)成調(diào)查
B.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)查
C.居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
D.用郵量調(diào)查
E.用戶需求變化調(diào)查

10.多項(xiàng)選擇題郵電業(yè)務(wù)量預(yù)測包括（）預(yù)測。

A.郵電業(yè)務(wù)構(gòu)成
B.各個(gè)單項(xiàng)郵電業(yè)務(wù)
C.郵電業(yè)務(wù)總量
D.郵電業(yè)務(wù)市場占有率