判斷題對于游客在投訴中提出的要求，特別是有關賠償?shù)膯栴}，導游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個問題讓我和有關方面聯(lián)系一下”，以避免工作中的被動和可能帶來的麻煩。
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1.判斷題導游在與游客閑聊時，不應談論政治問題。
8.多項選擇題對于境外領隊的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導游應該在旅游活動結束后向（）。
A.組團社領導匯報
B.境外旅行社老板報告
C.接待社領導匯報
D.當?shù)匚幕吐糜尉謪R報
E.國家文化和旅游部匯報
9.多項選擇題面對游客的消極情緒，導游可視具體情況使用轉移法，其主要技巧有（）。
A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領隊對其進行開導
10.多項選擇題導游在處理與境外旅游團領隊的關系時，要（）。
A.主動爭取領隊的配合
B.主動與領隊搞好團結
C.在爭取領隊支持時講究策略
D.按領隊的意見辦理
E.注意方式方法
最新試題
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導游員應該給他（）
題型：單項選擇題
旅客進站前若丟失車票，必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補”業(yè)務的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有（）。
題型：多項選擇題
旅游團內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應，導游員應讓其（）
題型：單項選擇題
旅游安全事故發(fā)生后，導游人員要與發(fā)生地有關單位嚴格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
題型：單項選擇題
下列關于火車票退票的說法中，正確的是（）。
題型：多項選擇題
一游客在游覽中突然暈厥，導游人員正確的做法是（）
題型：單項選擇題
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
題型：單項選擇題
帶團期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導游員采取的措施正確的是（）
題型：單項選擇題
飛機的航班班次是根據(jù)（）確定的。
題型：多項選擇題
旅游者在機場丟失行李，導游人員錯誤的處理方法是（）
題型：單項選擇題