單項選擇題《細節(jié)決定成敗》一書的作者是（）

A.汪中求
B.余秋雨
C.楊瀾
D.俞敏洪


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1.單項選擇題以下有關(guān)與患者有效溝通交流的敘述，錯誤的是（）

A.對患者要適當保持微笑
B.身體姿態(tài)倚靠在椅背上以示正式
C.可空出一段沉默的時間來允許患者進行思考
D.有時可以拍拍患者的肩膀或手以示贊同

2.單項選擇題決定人第一印象的55387定律中，7%是指（）

A.服飾外表
B.表情聲音
C.談話內(nèi)容
D.適當沉默

3.單項選擇題為患者提供藥學服務時推薦的座位方式是（）

A.平行
B.面對面
C.90度角
D.以上都不對

4.單項選擇題要做到有效傾聽，應當避免（）

A.目光接觸
B.復述對方的意思
C.中間打斷說話者
D.分心的舉動或手勢

5.單項選擇題日常溝通行為中所占比重最高的是（）

A.書寫
B.閱讀
C.傾聽
D.交談