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填空題對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。

1.填空題旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、（）；（）；（）。

2.填空題縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：（）；（）和（）。

3.填空題人格傾向是人格特征之一，主要有（）和（）。來(lái)源網(wǎng)上

4.填空題學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：（）；（）；（）。

5.填空題家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的（）和（）。