單項(xiàng)選擇題為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃,其最終目的是為了()。

A.確保人員及時(shí)到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望


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3.單項(xiàng)選擇題“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指()。

A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃
B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法
C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧
D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

5.單項(xiàng)選擇題有些人可能很樂(lè)意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身,而在于()。

A.工作種類繁多
B.工作對(duì)企業(yè)很重要
C.對(duì)工作的興趣
D.工作得到認(rèn)可

最新試題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)權(quán)威和決策權(quán)集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)成員之間的平等和共同決策()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)沖突最容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂和效率低下()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種角色通常負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)度并確保任務(wù)按時(shí)完成()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種溝通方式最有利于建立信任和促進(jìn)開(kāi)放性的交流()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)決策通常更注重團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)和共同意愿()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種類型的成員通常能夠識(shí)別潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適合處理需要多個(gè)部門或職能領(lǐng)域共同合作的項(xiàng)目()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種溝通方式最適合在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中分享信息和討論問(wèn)題()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時(shí)更為有效()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題