單項(xiàng)選擇題若客人情緒低落時(shí)，擬采用勸導(dǎo)式或（）語言；若客人火氣較大時(shí)，擬采用微笑式或（）語言；若客人疲勞時(shí)，擬采用（）語言；在與客人平時(shí)交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時(shí)則應(yīng)采用（）語言。

A.激勵(lì)式；謙和式；風(fēng)趣式；抒情式
B.謙和式；激勵(lì)式；風(fēng)趣式；抒情式
C.謙和式；風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式
D.風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式；謙和式


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5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員掌握的語言知識(shí)越（），駕馭語言的能力越（），信息傳遞的障礙就越（），旅游者就越容易（）。

A.強(qiáng)；豐富；??；領(lǐng)悟
B.豐富；強(qiáng)；?。活I(lǐng)悟
C.??；豐富；強(qiáng)；領(lǐng)悟
D.領(lǐng)悟；??；強(qiáng)；豐富

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的促銷原則包括：（）

A.端正態(tài)度
B.誠信促銷
C.有序安排
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)