單項(xiàng)選擇題某游團(tuán)原計(jì)劃自長沙飛往北京，因未訂上機(jī)票只能改乘火車，游客對此意見很大。這時(shí)導(dǎo)游人員首先要十分誠懇地向游客致歉，然后耐心地向游客說明原委并分析利弊。導(dǎo)游人員說：“沒有買上機(jī)票延誤了大家的旅游行程，我很抱歉，對于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飛機(jī)去北京還得等兩天以后，這樣你們在長沙只能停留一天，甚至一天還不到；如果現(xiàn)在乘火車，大家可在長沙停留兩天，可以游覽一些主要景點(diǎn)。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火車一方面可以觀賞沿途的自然風(fēng)光，一方面可以得到較好的休息。”導(dǎo)游人員的這席話使游客激動的情緒開始平靜了下來，一些游客表示愿意乘座火車，另一些游客在他們的影響下也表示認(rèn)可。此導(dǎo)游采用的是（）

A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說


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4.單項(xiàng)選擇題如果說演員的言語是（），教師的言語（），而導(dǎo)游人員的語言主要（），（）可以說是導(dǎo)游語言的“趣”中極品。

A.以理服人；以情感人；以趣逗人；幽默風(fēng)趣
B.以情感人；以理服人；以趣逗人；幽默風(fēng)趣
C.以趣逗人；以情感人；以理服人；幽默風(fēng)趣
D.以情感人；以理服人；幽默風(fēng)趣；以趣逗人

7.單項(xiàng)選擇題若客人情緒低落時(shí)，擬采用勸導(dǎo)式或（）語言；若客人火氣較大時(shí)，擬采用微笑式或（）語言；若客人疲勞時(shí)，擬采用（）語言；在與客人平時(shí)交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時(shí)則應(yīng)采用（）語言。

A.激勵(lì)式；謙和式；風(fēng)趣式；抒情式
B.謙和式；激勵(lì)式；風(fēng)趣式；抒情式
C.謙和式；風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式
D.風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式；謙和式