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單項(xiàng)選擇題如某游客常常遲到，導(dǎo)游人員和藹地說：“您看，大家已在車上等您一會(huì)兒了，以后是不是可以提前做好出發(fā)的準(zhǔn)備?！边@樣的提醒屬于（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

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1.單項(xiàng)選擇題“請(qǐng)大家安靜一下”、“對(duì)不起，您又遲到了”。這樣的提醒屬于（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

2.單項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)有一位游客常常在游覽中喜歡離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)，出于安全考慮和旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性，導(dǎo)游人員走過去對(duì)他說：“XXX先生，大家現(xiàn)在游覽休息一會(huì)兒，很希望您過來給大家講講您在這個(gè)景點(diǎn)游覽中的新發(fā)現(xiàn)，作為我導(dǎo)游講解的補(bǔ)充?！边@位游客聽了會(huì)心一笑，自動(dòng)地走了過來。此導(dǎo)游采用的方法是（）

A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說

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3.單項(xiàng)選擇題某游團(tuán)原計(jì)劃自長沙飛往北京，因未訂上機(jī)票只能改乘火車，游客對(duì)此意見很大。這時(shí)導(dǎo)游人員首先要十分誠懇地向游客致歉，然后耐心地向游客說明原委并分析利弊。導(dǎo)游人員說：“沒有買上機(jī)票延誤了大家的旅游行程，我很抱歉，對(duì)于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飛機(jī)去北京還得等兩天以后，這樣你們?cè)陂L沙只能停留一天，甚至一天還不到；如果現(xiàn)在乘火車，大家可在長沙停留兩天，可以游覽一些主要景點(diǎn)。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火車一方面可以觀賞沿途的自然風(fēng)光，一方面可以得到較好的休息。”導(dǎo)游人員的這席話使游客激動(dòng)的情緒開始平靜了下來，一些游客表示愿意乘座火車，另一些游客在他們的影響下也表示認(rèn)可。此導(dǎo)游采用的是（）

A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說

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4.單項(xiàng)選擇題“你好美啊！”是最泛濫的贊美方式，顯然缺乏原創(chuàng)性，甚至有時(shí)別人會(huì)誤以為你是在挖苦他（她）；但“肯定好多人說你長得好漂亮?！北惹耙痪湟呙?；“你笑起來好甜。”贊美漸入客人心扉，比前兩句細(xì)致。這體現(xiàn)了稱謂的（）

A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度

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5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對(duì)游客比較常用的稱呼有“各位朋友”、“團(tuán)友們”、“各位嘉賓”等。體現(xiàn)了稱謂的（）

A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度

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6.單項(xiàng)選擇題對(duì)中學(xué)生團(tuán)體，可直接稱呼“同學(xué)們”；而教師旅游團(tuán)可以稱呼“老師們”、教授們等。另可根據(jù)特定的導(dǎo)游交際場(chǎng)合使用恰如其分的稱謂。如面對(duì)全體游客，其稱呼可正式一些；如與游客熟悉之后，在一對(duì)一或一對(duì)少的場(chǎng)合或氣氛十分活躍時(shí)，可使用比較隨便、隨和一些的稱謂。此外，導(dǎo)游人員還可以根據(jù)游客的實(shí)際情況，在其稱謂前添加一定的頭銜，如“博士先生”、“爵士閣下”、“中尉同志”等。這體現(xiàn)了稱謂的（）

A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度

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7.單項(xiàng)選擇題如果說演員的言語是（），教師的言語（），而導(dǎo)游人員的語言主要（），（）可以說是導(dǎo)游語言的“趣”中極品。

A.以理服人；以情感人；以趣逗人；幽默風(fēng)趣
B.以情感人；以理服人；以趣逗人；幽默風(fēng)趣
C.以趣逗人；以情感人；以理服人；幽默風(fēng)趣
D.以情感人；以理服人；幽默風(fēng)趣；以趣逗人

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8.單項(xiàng)選擇題 導(dǎo)游人員尋求語言立意的較高層次是一個(gè)必經(jīng)的痛苦修煉過程。
第一層次的立意是（），
第二層次立意是（），
第三種層次的立意是（）。
導(dǎo)游語言立意的水準(zhǔn)是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，其發(fā)展程度取決于導(dǎo)游人員對(duì)社會(huì)的觀察和對(duì)人文的理解程度。導(dǎo)游語言的立意是導(dǎo)游語言的道，導(dǎo)游語言技能是導(dǎo)游語言的術(shù)，（）方可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的語言藝術(shù)。

A.謀生自立；自利利他；自覺覺他；道術(shù)結(jié)合
B.自利利他；謀生自立；自覺覺他；道術(shù)結(jié)合
C.自覺覺他；自利利他；謀生自立；道術(shù)結(jié)合
D.自利利他；謀生自立；道術(shù)結(jié)合；自覺覺他

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9.單項(xiàng)選擇題武陵源的地貌景觀如果沒有導(dǎo)游人員用生動(dòng)形象的語言進(jìn)行講解，游客的美感往往只停留在鬼斧神工般的拔地而起的奇秀石峰的審美感覺階段，即（）的層次上，而如果導(dǎo)游人員將其地貌景觀的成因、別具一格的藝術(shù)價(jià)值與各種神奇故事結(jié)合起來進(jìn)行繪聲繪色的描述，游客就能比較好地領(lǐng)悟到深刻的意蘊(yùn)，使審美情感得到升華，進(jìn)入（）的層次，進(jìn)而提升到（）的最高審美境界，從而產(chǎn)生（）效應(yīng)。

A.悅耳悅目；悅心悅意；悅志悅神；互動(dòng)
B.悅心悅意；悅耳悅目；悅志悅神；互動(dòng)
C.悅志悅神；悅耳悅目；悅心悅意；互動(dòng)
D.悅耳悅目；悅心悅意；互動(dòng)；悅志悅神

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10.單項(xiàng)選擇題若客人情緒低落時(shí)，擬采用勸導(dǎo)式或（）語言；若客人火氣較大時(shí)，擬采用微笑式或（）語言；若客人疲勞時(shí)，擬采用（）語言；在與客人平時(shí)交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時(shí)則應(yīng)采用（）語言。

A.激勵(lì)式；謙和式；風(fēng)趣式；抒情式
B.謙和式；激勵(lì)式；風(fēng)趣式；抒情式
C.謙和式；風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式
D.風(fēng)趣式；抒情式；激勵(lì)式；謙和式

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