單項選擇題某游客在離別之前把吃剩的半瓶藥送給導游人員并說：“這種藥很貴重，對治療我的病很管用，現(xiàn)送給你作個紀念”。導游人員謝絕地說：“謝謝您，但是這藥這么貴重，又對您很管用，我留著太可惜了，您還是自己用更好?！?strong class="kt">這種拒絕方式是（）
A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
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1.單項選擇題某導游人員在同游客交談時談到了西藏，這時一位美國游客突然發(fā)問：“你們1959年進攻西藏是否合法？”該導游人員想了想說：“你認為你們在19世紀60年代初期派兵進攻密西西比河南方的奴隸主是否合法？”美國游客一時語塞。這種拒絕方式屬于（）
A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
2.單項選擇題某領隊人員提出是否可把日程安排得緊一些，以便增加一二個旅游項目。導游人員明知道這是計劃外的要求不能予以滿足，于是采取了委婉的拒絕方式，“您的意見很好，大家希望在有限的時間內(nèi)多看看的心情我也理解，如果有時間能安排的話我會盡力的。”這種拒絕方式屬于（）
A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
3.單項選擇題一些游客在游覽中往往不太注重對環(huán)境的保護，亂扔垃圾，隨手攀折樹枝，導游人員可以這樣提醒：“我已經(jīng)聽見小樹在哭泣了，請大家除了記憶什么都不要帶走，除了腳印什么都不要留下！”這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
4.單項選擇題導游人員在帶領游客參觀湖南長沙馬王堆漢墓文物陳列館時，提醒游客不要大聲喧嘩說：“為了保持陳列室的肅穆，我的聲音會略低一些，希望大家諒解，也請各位注意壓低聲音說話，可別把地下室里沉睡了兩千一百多年的西漢老太太驚醒了喲！”這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
5.單項選擇題某游客在游覽中常離團獨自活動，導游人員很關切地詢問他：“XXX先生，我不知道在游覽中您對哪些方面比較感興趣，您能告訴我嗎？便于我在以后的導游講解中予以結合?！边@樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
6.單項選擇題如某游客常常遲到，導游人員和藹地說：“您看，大家已在車上等您一會兒了，以后是不是可以提前做好出發(fā)的準備?！边@樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
7.單項選擇題“請大家安靜一下”、“對不起，您又遲到了”。這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
8.單項選擇題某旅游團有一位游客常常在游覽中喜歡離團獨自活動，出于安全考慮和旅游團活動的整體性，導游人員走過去對他說：“XXX先生，大家現(xiàn)在游覽休息一會兒，很希望您過來給大家講講您在這個景點游覽中的新發(fā)現(xiàn)，作為我導游講解的補充?！边@位游客聽了會心一笑，自動地走了過來。此導游采用的方法是（）
A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說
9.單項選擇題某游團原計劃自長沙飛往北京，因未訂上機票只能改乘火車，游客對此意見很大。這時導游人員首先要十分誠懇地向游客致歉，然后耐心地向游客說明原委并分析利弊。導游人員說：“沒有買上機票延誤了大家的旅游行程，我很抱歉，對于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飛機去北京還得等兩天以后，這樣你們在長沙只能停留一天，甚至一天還不到；如果現(xiàn)在乘火車，大家可在長沙停留兩天，可以游覽一些主要景點。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火車一方面可以觀賞沿途的自然風光，一方面可以得到較好的休息。”導游人員的這席話使游客激動的情緒開始平靜了下來，一些游客表示愿意乘座火車，另一些游客在他們的影響下也表示認可。此導游采用的是（）
A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說
10.單項選擇題“你好美??！”是最泛濫的贊美方式，顯然缺乏原創(chuàng)性，甚至有時別人會誤以為你是在挖苦他（她）；但“肯定好多人說你長得好漂亮?！北惹耙痪湟呙?；“你笑起來好甜。”贊美漸入客人心扉，比前兩句細致。這體現(xiàn)了稱謂的（）
A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度
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旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
題型：問答題
說明此案例中事故的性質(zhì)。
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簡述導游服務發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
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請問地陪小樂該如何處理這種情況？
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外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。
題型：問答題
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應如何處理？
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以上事件中發(fā)生了什么事故？
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全陪迎接服務的準備工作有哪些？
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全陪如何做好末站出境送別服務工作？
題型：問答題
旅行、游覽時，導游人員如何預防治安事故的發(fā)生？
題型：問答題