A.以愛心為基礎
B.注意方式
C.重在行動
D.保持距離
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A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴
A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄
A.少說多聽;恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進程
D.廣泛對話;善始善終
A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實
D.體態(tài)適當配合
A.盡量向游客靠攏,如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布,以誠相待
C.必須符合外事紀律和道德規(guī)范
D.要做個有心人,留意游客說的話,注意從中搜集相關信息,幫助自己開展隨后的導游服務工作。
A.自然切題
B.建立認同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難
A.情感話題
B.普遍性話題
C.文化話題
D.經(jīng)濟話題
A.話題是導游人員能否順利與游客開展交談的前提條件。
B.只有聊到雙方均感興趣的話題,導游人員才能夠引導游客說出心聲,游客也會樂意繼續(xù)深入地交流下去。
C.在選擇話題時應尊重對方的習俗,不能涉及對方的禁忌,西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個人隱私,不能作為談話的內(nèi)容。
D.話題一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情,不談論荒唐離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情,忌說他人壞話、談有損國格、人格的事情。
A.交談和問答最能體現(xiàn)導游人員的文化層次,所以導游人員平常要注意修飾自己的語言,盡可能美化自己的語言。
B.現(xiàn)在越來越多的政政治、經(jīng)濟、科技、體育和歷史等專業(yè)詞匯走進生活,導游人員應該不斷地學習以保證自己永遠走在這股潮流的前面。
C.詞匯的選擇也能幫助導游人員向別人暗示其層次與品位。
D.優(yōu)秀的交談和問答能使導游人員獲得更多的人生機會。
A.問候
B.交談
C.勸慰
D.提醒
最新試題
全陪如何做好旅游團離站服務?
簡述導游服務發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
如何預防此類事故的發(fā)生?
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應如何處理?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。