A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離

A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)

A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄

A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話；善始善終

A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合

A.盡量向游客靠攏，如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布，以誠相待
C.必須符合外事紀(jì)律和道德規(guī)范
D.要做個(gè)有心人，留意游客說的話，注意從中搜集相關(guān)信息，幫助自己開展隨后的導(dǎo)游服務(wù)工作。

A.自然切題
B.建立認(rèn)同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難

A.情感話題
B.普遍性話題
C.文化話題
D.經(jīng)濟(jì)話題

A.話題是導(dǎo)游人員能否順利與游客開展交談的前提條件。
B.只有聊到雙方均感興趣的話題，導(dǎo)游人員才能夠引導(dǎo)游客說出心聲，游客也會(huì)樂意繼續(xù)深入地交流下去。
C.在選擇話題時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的習(xí)俗，不能涉及對(duì)方的禁忌，西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個(gè)人隱私，不能作為談話的內(nèi)容。
D.話題一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情，不談?wù)摶奶齐x奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情，忌說他人壞話、談?dòng)袚p國格、人格的事情。

A.交談和問答最能體現(xiàn)導(dǎo)游人員的文化層次，所以導(dǎo)游人員平常要注意修飾自己的語言，盡可能美化自己的語言。
B.現(xiàn)在越來越多的政政治、經(jīng)濟(jì)、科技、體育和歷史等專業(yè)詞匯走進(jìn)生活，導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)以保證自己永遠(yuǎn)走在這股潮流的前面。
C.詞匯的選擇也能幫助導(dǎo)游人員向別人暗示其層次與品位。
D.優(yōu)秀的交談和問答能使導(dǎo)游人員獲得更多的人生機(jī)會(huì)。