A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
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A.敬語(yǔ)式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離
A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)
A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄
A.少說多聽;恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話;善始善終
A.態(tài)度真誠(chéng)、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠(chéng)實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合
A.盡量向游客靠攏,如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠(chéng)的思想開誠(chéng)公布,以誠(chéng)相待
C.必須符合外事紀(jì)律和道德規(guī)范
D.要做個(gè)有心人,留意游客說的話,注意從中搜集相關(guān)信息,幫助自己開展隨后的導(dǎo)游服務(wù)工作。
A.自然切題
B.建立認(rèn)同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難
A.情感話題
B.普遍性話題
C.文化話題
D.經(jīng)濟(jì)話題
A.話題是導(dǎo)游人員能否順利與游客開展交談的前提條件。
B.只有聊到雙方均感興趣的話題,導(dǎo)游人員才能夠引導(dǎo)游客說出心聲,游客也會(huì)樂意繼續(xù)深入地交流下去。
C.在選擇話題時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的習(xí)俗,不能涉及對(duì)方的禁忌,西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個(gè)人隱私,不能作為談話的內(nèi)容。
D.話題一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情,不談?wù)摶奶齐x奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情,忌說他人壞話、談?dòng)袚p國(guó)格、人格的事情。
最新試題
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
請(qǐng)問這是什么事件?
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?