A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
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A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則
A.講解的時(shí)間較長(zhǎng)，
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性
A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離
A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)
A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄
A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話；善始善終
最新試題
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。