A.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示
B.通過(guò)有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
C.尋回走失者時(shí)，應(yīng)表示高興，善意批評(píng)
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案
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A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則
A.講解的時(shí)間較長(zhǎng)，
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性
A.微笑致歉
B.說(shuō)理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
A.敬語(yǔ)式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
A.以愛(ài)心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離
A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說(shuō)
D.給其尊嚴(yán)
A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄
最新試題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)（地區(qū)）國(guó)境服務(wù)程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間？
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。