多項選擇題某旅游團赴機場途中去參觀一個小花園，因個別旅游者走散而誤了時間。趕到機場時，飛機已起飛。此時，導游員應該怎么辦？（）

A.盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關領導，聽候處理。


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1.多項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦？（）

A.立即報告旅行社有關領導，請求指示
B.通過有關部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應視情況做出相關的處理方案

2.多項選擇題國內團退房時發(fā)現(xiàn)少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么辦？（）

A.讓服務員仔細復查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補償

3.多項選擇題作為全陪，你所帶的團至海南后無人接機，導游應該？（）

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時調節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風味餐或酒水水果等

4.多項選擇題處理旅游者個別要求的基本原則包括：（）

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則

5.多項選擇題沿途導游可以說是導游講解的重頭戲，因為：（）

A.講解的時間較長，
B.對導游知識準備、講解水平要求高
C.是導游人員展示自我的最好契機
D.與游客溝通感情的最好契機。

7.多項選擇題道歉的語言技能包括（）

A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動致歉
D.淚水致歉

8.多項選擇題提醒的語言方式具體有：（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

10.多項選擇題無論是哪一種勸說方式，導游人員要有效地進行勸說必須掌握好（）個方面的要點？

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴