A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定,單項(xiàng)費(fèi)用一般不退
C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,酌情退款
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A.盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機(jī),如若不行,就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地,就應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目。并通知下一站更改計(jì)劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。
A.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求指示
B.通過有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
C.尋回走失者時(shí),應(yīng)表示高興,善意批評(píng)
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況,應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案
A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系,盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則
A.講解的時(shí)間較長,
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性
A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離
最新試題
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí),全陪應(yīng)如何處理?
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。