A.耐心解釋,說明我方難以照辦的理由。
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商,自行解決矛盾。
C.如仍有人堅(jiān)持分餐,可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清:綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退,分餐后的餐費(fèi)自理。
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A.應(yīng)首先向客人說明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系,盡量滿足其要求
C.若不能滿足,應(yīng)向客人說明原因,表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)
A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定,單項(xiàng)費(fèi)用一般不退
C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,酌情退款
A.盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機(jī),如若不行,就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地,就應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目。并通知下一站更改計(jì)劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。
A.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求指示
B.通過有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
C.尋回走失者時(shí),應(yīng)表示高興,善意批評(píng)
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況,應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案
A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系,盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則
A.講解的時(shí)間較長,
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性
A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
最新試題
以上事件中發(fā)生了什么事故?
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
旅游活動(dòng)過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?