多項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當他們提出換房要求時，導游員應如何滿足客人的合理要求？（）

A.首先應答應盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換
B.亦可請領隊幫忙在旅游團內部進行調整
C.若無法滿足，應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補


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1.多項選擇題一旅游團向導游員提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時，導游員應該如何處理？（）

A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領隊出面調解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。

2.多項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向導游員提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦？（）

A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務

3.多項選擇題上午旅游時，團隊中有幾個客人自費在景區(qū)的餐館中品嘗了當?shù)氐娘L味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導游員退還其已交納的午餐部分。導游員應該怎么辦？（）

A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領導
D.可根據(jù)領導指示，酌情退款

4.多項選擇題某旅游團赴機場途中去參觀一個小花園，因個別旅游者走散而誤了時間。趕到機場時，飛機已起飛。此時，導游員應該怎么辦？（）

A.盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關領導，聽候處理。

5.多項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦？（）

A.立即報告旅行社有關領導，請求指示
B.通過有關部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應視情況做出相關的處理方案

6.多項選擇題國內團退房時發(fā)現(xiàn)少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么辦？（）

A.讓服務員仔細復查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補償

7.多項選擇題作為全陪，你所帶的團至海南后無人接機，導游應該？（）

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時調節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風味餐或酒水水果等

8.多項選擇題處理旅游者個別要求的基本原則包括：（）

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則

9.多項選擇題沿途導游可以說是導游講解的重頭戲，因為：（）

A.講解的時間較長，
B.對導游知識準備、講解水平要求高
C.是導游人員展示自我的最好契機
D.與游客溝通感情的最好契機。