A.首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機(jī)時間。
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A.先應(yīng)以最快速度抵達(dá)接團(tuán)地點，避免再讓游客等待；
B.抵達(dá)接團(tuán)地點后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實事求是地向其說明情況（是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達(dá)時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴(yán)重，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補(bǔ)措施，如加風(fēng)味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對該團(tuán)領(lǐng)隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團(tuán)隊結(jié)束前解決。
A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)
A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。
A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)
A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款
A.盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機(jī)，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。
A.立即報告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求指示
B.通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應(yīng)表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案
A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則
最新試題
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
以上事件中發(fā)生了什么事故？
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？