A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽訂合同。

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。

A.首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。

A.先應以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應實事求是地向其說明情況（是公司計調人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經歷；
D.若情況嚴重，應向上級領導請示，經同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉，特別是注意對該團領隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結束前解決。

A.首先應答應盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換
B.亦可請領隊幫忙在旅游團內部進行調整
C.若無法滿足，應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補

A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領隊出面調解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。

A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務

A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領導
D.可根據(jù)領導指示，酌情退款

A.盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關領導，聽候處理。

A.立即報告旅行社有關領導，請求指示
B.通過有關部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應視情況做出相關的處理方案