A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?br /> C.向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案
D.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下塌飯店

A.應(yīng)首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領(lǐng)導處理。

A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。

A.首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。

A.先應(yīng)以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實事求是地向其說明情況（是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴重，應(yīng)向上級領(lǐng)導請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導出面賠禮道歉，特別是注意對該團領(lǐng)隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結(jié)束前解決。

A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補

A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。

A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)

A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領(lǐng)導
D.可根據(jù)領(lǐng)導指示，酌情退款