A.與常德市有關部門聯系另租車前行
B.與琵琶溪賓館聯系要求幫助尋找被遺忘的客人，委托其安排乘火車（或飛機）前往長沙
C.與旅行社聯系、匯報
D.安定游客
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A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領隊扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導游員離不開，可由領隊帶客人去馬王堆，并把門票填好，講明路線、上車地點和時間，
C.同時寫張字條給司機，把車的去向、等候客人的地點及有關事項寫清楚，得到司機的協(xié)助，這樣領隊帶著客人去馬王堆；
D.打電話給單位領導，告訴一位客人在岳麓書院走失，請求幫助查找，然后匯報病人情況，請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住
A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當地公安派出所報告，請求援助
C.向旅行社報告，必要時向公安機關報案
D.與飯店聯系，詢問走失者是否已回到下塌飯店
A.應首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領導處理。
A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽訂合同。
A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。
A.首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應安排；
C.若晚點時間不長，可根據客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。
A.先應以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應實事求是地向其說明情況（是公司計調人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經歷；
D.若情況嚴重，應向上級領導請示，經同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉，特別是注意對該團領隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結束前解決。
A.首先應答應盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換
B.亦可請領隊幫忙在旅游團內部進行調整
C.若無法滿足，應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補
A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領隊出面調解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯系。
D.但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。
A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現付
B.協(xié)助客人與餐廳聯系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務
最新試題
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。
你作為地陪應該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
造成漏接的原因中，屬于導游人員責任的情況有哪些？
簡述游客在向異地轉移途中突患重病的處理程序。
導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。
全陪如何做好末站出境送別服務工作？
如果領隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應如何處理？