A.征得患者親友或領(lǐng)隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治;
B.送醫(yī)院時應請患者親友或領(lǐng)隊前往,導游員應協(xié)助患者就醫(yī);
C.必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程應由領(lǐng)隊和患者親友在場,如果情況嚴重,應及時匯報有關(guān)社領(lǐng)導;
D.導游員還應了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況,做好記錄,以備醫(yī)生參考。
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A.應采取果斷措施,請領(lǐng)隊或其親屬陪同,立即送往醫(yī)院搶救,通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團旅游;
B.在搶救過程中,領(lǐng)隊或患者親屬應在場,如家屬不到,一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理,導游應不時去醫(yī)院看望、慰問;
C.患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時,應幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù);
D.患者住院、治療費用自理,未享受到的綜合服務費按規(guī)定退還本人,患者親屬在華費用自理。
A.與常德市有關(guān)部門聯(lián)系另租車前行
B.與琵琶溪賓館聯(lián)系要求幫助尋找被遺忘的客人,委托其安排乘火車(或飛機)前往長沙
C.與旅行社聯(lián)系、匯報
D.安定游客
A.先到醫(yī)院,并向客人講明在車上等十幾分鐘,然后去馬王堆,隨即和領(lǐng)隊扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳;
B.病人需住院,還需陪住和翻譯,導游員離不開,可由領(lǐng)隊帶客人去馬王堆,并把門票填好,講明路線、上車地點和時間,
C.同時寫張字條給司機,把車的去向、等候客人的地點及有關(guān)事項寫清楚,得到司機的協(xié)助,這樣領(lǐng)隊帶著客人去馬王堆;
D.打電話給單位領(lǐng)導,告訴一位客人在岳麓書院走失,請求幫助查找,然后匯報病人情況,請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住
A.了解情況,迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找,地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?,請求援?br />
C.向旅行社報告,必要時向公安機關(guān)報案
D.與飯店聯(lián)系,詢問走失者是否已回到下塌飯店
A.應首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館;
B.通知飯店總臺,請求幫助查找;
C.請全陪與游客盡快返回賓館;
D.如沒有找到,則報告旅行社領(lǐng)導處理。
A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋,取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作;
C.安排落實好彌補措施,以取得游客的諒解;
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務,應重新簽訂合同。
A.與全陪商議,爭取全陪的一致意見,然后向全團說明情況,誠懇道歉求得諒解;
B.分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興;
C.安排好游覽活動,適當延長游覽時間,增加游覽項目,但應避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺;
D.提醒全陪報告組團社。
A.首先應親自核實,問明原因及確切起飛時間;
B.向客人解釋,并作出相應安排;
C.若晚點時間不長,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動;
D.如延誤時間較長,需等到第二天,則應問明次日起飛時間、班次,并立即與航空公司聯(lián)系,安排當日食宿等事宜,并通知旅行社更改接機時間。
A.先應以最快速度抵達接團地點,避免再讓游客等待;
B.抵達接團地點后先讓游客上車,待其集中后應實事求是地向其說明情況(是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等),耐心的解釋并致謙;
C.提供更加熱情周到的服務,更加精彩的講解,讓其忘記抵達時不快的經(jīng)歷;
D.若情況嚴重,應向上級領(lǐng)導請示,經(jīng)同意后適時可采取一些彌補措施,如加風味餐、加酒水、送小禮品等,必要時,請旅行社領(lǐng)導出面賠禮道歉,特別是注意對該團領(lǐng)隊或全陪的解釋工作,總之,一定要將問題在團隊結(jié)束前解決。
A.首先應答應盡是滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行調(diào)整
C.若無法滿足,應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉,并想法從其他方面給予彌補
最新試題
導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客要求親友隨團活動,導游員的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應做好哪些服務工作?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
全陪如何做好末站出境送別服務工作?
領(lǐng)隊該怎么辦?
請問這是什么事件?
簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。