多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)游覽瀏陽大圍山途中，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)小孩被摩托車撞傷，作為全陪該如何處理？（）

A.應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)事故現(xiàn)場，同時(shí)送傷者到醫(yī)院治療；
B.在團(tuán)隊(duì)沒有地陪的情況下，只能自己繼續(xù)帶團(tuán)，隨時(shí)與小孩父母聯(lián)系；
C.將情況盡快報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜；
D.用自己熱情的服務(wù)來消除不快的情緒。


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1.多項(xiàng)選擇題作為某旅游團(tuán)“成都一峨嵋一黃龍一九寨一昆明大理”之旅的全陪，遇到兩位客人途中病倒住進(jìn)醫(yī)院的情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.安頓好團(tuán)隊(duì)的其他成員，讓地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)游覽
B.自己一直陪在客人身邊，直到病情好轉(zhuǎn)，基本恢復(fù)為止
C.報(bào)告公司總部
D.收好醫(yī)院所有的費(fèi)用收據(jù)，以便回來申報(bào)保險(xiǎn)賠償事宜

2.多項(xiàng)選擇題旅游者在旅游過程中，因感冒發(fā)燒而頭痛，地陪應(yīng)如何處理？（）

A.勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院
B.關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C.禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D.說明看病的費(fèi)用自理

3.多項(xiàng)選擇題在景區(qū)游覽過程中，遇到年邁游客突感身體不適，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治；
B.送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助患者就醫(yī)；
C.必要時(shí)還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)和患者親友在場，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)；
D.導(dǎo)游員還應(yīng)了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

4.多項(xiàng)選擇題在帶一境外旅游團(tuán)游覽華東五市過程中，當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時(shí)，有一位游客突發(fā)急病，面對這突如其來的變故，作為該團(tuán)導(dǎo)游員的你該怎么辦？（）

A.應(yīng)采取果斷措施，請領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游；
B.在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望、慰問；
C.患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；
D.患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)用自理。

5.多項(xiàng)選擇題你帶某旅行團(tuán)乘汽車上午8：00離開琵琶溪賓館趕回長沙，乘第二天上午9：00的飛機(jī)離開。當(dāng)汽車行至常德市區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一客人被遺忘在賓館，同時(shí)汽車又出現(xiàn)大故障，無法立即修復(fù)，你將怎樣處理？（）

A.與常德市有關(guān)部門聯(lián)系另租車前行
B.與琵琶溪賓館聯(lián)系要求幫助尋找被遺忘的客人，委托其安排乘火車（或飛機(jī)）前往長沙
C.與旅行社聯(lián)系、匯報(bào)
D.安定游客

6.多項(xiàng)選擇題有一個(gè)領(lǐng)隊(duì)帶日本團(tuán)到長沙后，直接去岳麓書院游覽，結(jié)束后發(fā)現(xiàn)丟失1人，這時(shí)，團(tuán)里突然一客人病倒，急需送醫(yī)院治療。其余的客人又一定要去馬王堆陳列館，在只有一位地陪的情況下，怎么辦？（）

A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領(lǐng)隊(duì)扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導(dǎo)游員離不開，可由領(lǐng)隊(duì)帶客人去馬王堆，并把門票填好，講明路線、上車地點(diǎn)和時(shí)間，
C.同時(shí)寫張字條給司機(jī)，把車的去向、等候客人的地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)寫清楚，得到司機(jī)的協(xié)助，這樣領(lǐng)隊(duì)帶著客人去馬王堆；
D.打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)，告訴一位客人在岳麓書院走失，請求幫助查找，然后匯報(bào)病人情況，請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住

7.多項(xiàng)選擇題在張家界旅行游覽黃獅寨下山后準(zhǔn)備游覽金鞭溪時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應(yīng)如何處理？（）

A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請求援助
C.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案
D.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下塌飯店

8.多項(xiàng)選擇題旅行社組織了長沙某單位旅游團(tuán)進(jìn)行峎山三日游，第二天游客剛出發(fā)參觀八角寨時(shí)，有客人突然說錢包遺忘在賓館的枕頭下面，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（）

A.應(yīng)首先讓游客確認(rèn)錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。

9.多項(xiàng)選擇題游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。

10.多項(xiàng)選擇題黃金周期間，由于火車臥鋪票緊張，你所帶的廣東旅游團(tuán)被安排推遲離開長沙返回廣東，作為地陪你應(yīng)該如何有效地處理此事？（）

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當(dāng)延長游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺；
D.提醒全陪報(bào)告組團(tuán)社。