A.應(yīng)立即報警，保護事故現(xiàn)場，同時送傷者到醫(yī)院治療；
B.在團隊沒有地陪的情況下，只能自己繼續(xù)帶團，隨時與小孩父母聯(lián)系；
C.將情況盡快報告公司領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜；
D.用自己熱情的服務(wù)來消除不快的情緒。

A.安頓好團隊的其他成員，讓地陪帶領(lǐng)團隊繼續(xù)游覽
B.自己一直陪在客人身邊，直到病情好轉(zhuǎn)，基本恢復(fù)為止
C.報告公司總部
D.收好醫(yī)院所有的費用收據(jù)，以便回來申報保險賠償事宜

A.勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時陪他去醫(yī)院
B.關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C.禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D.說明看病的費用自理

A.征得患者親友或領(lǐng)隊同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治；
B.送醫(yī)院時應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊前往，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助患者就醫(yī)；
C.必要時還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程應(yīng)由領(lǐng)隊和患者親友在場，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)及時匯報有關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)；
D.導(dǎo)游員還應(yīng)了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

A.應(yīng)采取果斷措施，請領(lǐng)隊或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團旅游；
B.在搶救過程中，領(lǐng)隊或患者親屬應(yīng)在場，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理，導(dǎo)游應(yīng)不時去醫(yī)院看望、慰問；
C.患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時，應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；
D.患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務(wù)費按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費用自理。

A.與常德市有關(guān)部門聯(lián)系另租車前行
B.與琵琶溪賓館聯(lián)系要求幫助尋找被遺忘的客人，委托其安排乘火車（或飛機）前往長沙
C.與旅行社聯(lián)系、匯報
D.安定游客

A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領(lǐng)隊扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導(dǎo)游員離不開，可由領(lǐng)隊帶客人去馬王堆，并把門票填好，講明路線、上車地點和時間，
C.同時寫張字條給司機，把車的去向、等候客人的地點及有關(guān)事項寫清楚，得到司機的協(xié)助，這樣領(lǐng)隊帶著客人去馬王堆；
D.打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)，告訴一位客人在岳麓書院走失，請求幫助查找，然后匯報病人情況，請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住

A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?br /> C.向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案
D.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下塌飯店

A.應(yīng)首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。

A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。