A.導游立即扶著客人坐下,并馬上通知溫泉醫(yī)生;
B.在等醫(yī)生時間,導游幫助客人用清水清洗泥跡(如有家屬陪同,導游員應協(xié)助家屬進行救治);
C.通知其他客人檢查身體有無異常;
D.醫(yī)生診斷無大礙后送客人回房間休息。
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A.應采取現(xiàn)場緊急救護。發(fā)生骨折,一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折,均應上夾板臨時固定,夾板可用其它物品替代。上夾板時應注意固定兩端關(guān)節(jié),避免轉(zhuǎn)動骨折肢體;
B.折時,首先應進行止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口,包扎松緊適度,以防肢體壞死);
C.急救后盡快送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單,以備向保險公司索賠;
D.報告旅行社,并寫出事故報告。
A.應立即報警,保護事故現(xiàn)場,同時送傷者到醫(yī)院治療;
B.在團隊沒有地陪的情況下,只能自己繼續(xù)帶團,隨時與小孩父母聯(lián)系;
C.將情況盡快報告公司領(lǐng)導,配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜;
D.用自己熱情的服務來消除不快的情緒。
A.安頓好團隊的其他成員,讓地陪帶領(lǐng)團隊繼續(xù)游覽
B.自己一直陪在客人身邊,直到病情好轉(zhuǎn),基本恢復為止
C.報告公司總部
D.收好醫(yī)院所有的費用收據(jù),以便回來申報保險賠償事宜
A.勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時陪他去醫(yī)院
B.關(guān)心病情,安排好患者的用餐
C.禁止導游擅自給患者用藥
D.說明看病的費用自理
A.征得患者親友或領(lǐng)隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治;
B.送醫(yī)院時應請患者親友或領(lǐng)隊前往,導游員應協(xié)助患者就醫(yī);
C.必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程應由領(lǐng)隊和患者親友在場,如果情況嚴重,應及時匯報有關(guān)社領(lǐng)導;
D.導游員還應了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況,做好記錄,以備醫(yī)生參考。
A.應采取果斷措施,請領(lǐng)隊或其親屬陪同,立即送往醫(yī)院搶救,通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團旅游;
B.在搶救過程中,領(lǐng)隊或患者親屬應在場,如家屬不到,一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理,導游應不時去醫(yī)院看望、慰問;
C.患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時,應幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù);
D.患者住院、治療費用自理,未享受到的綜合服務費按規(guī)定退還本人,患者親屬在華費用自理。
A.與常德市有關(guān)部門聯(lián)系另租車前行
B.與琵琶溪賓館聯(lián)系要求幫助尋找被遺忘的客人,委托其安排乘火車(或飛機)前往長沙
C.與旅行社聯(lián)系、匯報
D.安定游客
A.先到醫(yī)院,并向客人講明在車上等十幾分鐘,然后去馬王堆,隨即和領(lǐng)隊扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳;
B.病人需住院,還需陪住和翻譯,導游員離不開,可由領(lǐng)隊帶客人去馬王堆,并把門票填好,講明路線、上車地點和時間,
C.同時寫張字條給司機,把車的去向、等候客人的地點及有關(guān)事項寫清楚,得到司機的協(xié)助,這樣領(lǐng)隊帶著客人去馬王堆;
D.打電話給單位領(lǐng)導,告訴一位客人在岳麓書院走失,請求幫助查找,然后匯報病人情況,請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住
A.了解情況,迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找,地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?,請求援?br />
C.向旅行社報告,必要時向公安機關(guān)報案
D.與飯店聯(lián)系,詢問走失者是否已回到下塌飯店
A.應首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館;
B.通知飯店總臺,請求幫助查找;
C.請全陪與游客盡快返回賓館;
D.如沒有找到,則報告旅行社領(lǐng)導處理。
最新試題
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
造成漏接的原因中,屬于導游人員責任的情況有哪些?
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。
導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
領(lǐng)隊該怎么辦?