多項(xiàng)選擇題有一位異性游客要求導(dǎo)游到其房間幫忙，但這位游客卻借酒瘋對導(dǎo)游員有非禮行為時(shí)，怎么辦？（）

A.導(dǎo)游員應(yīng)明確地表示拒絕
B.并嚴(yán)肅指出其行為的嚴(yán)重后果；
C.在特殊的情況下，應(yīng)采取斷然的措施實(shí)施正當(dāng)自衛(wèi)；
D.導(dǎo)游員不要單獨(dú)去異性房間，尤其是夜間。


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1.多項(xiàng)選擇題某游客在飯店被老鼠咬傷了耳朵，作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.立即協(xié)助客人用肥皂水清洗傷口后用碘酒消毒；
B.報(bào)告旅行社，安撫游客的情緒；
C.要求酒店將客人送往醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站注射流行性出血熱疫苗與注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人向飯店索賠；

2.多項(xiàng)選擇題旅游返途中由于車輛顛簸，造成某游客腰部壓縮性骨折（9級傷殘），作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.通過旅行社并撥打120急救電話
B.安撫游客的情緒
C.協(xié)助客人住院治療并請旅行社派人留守醫(yī)院，其他客人繼續(xù)返回
D.做好善后工作。由有關(guān)部門及旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人及旅行社方面向保險(xiǎn)公司索賠

3.多項(xiàng)選擇題在去某山區(qū)景點(diǎn)的路上，由于道路險(xiǎn)峻，在轉(zhuǎn)彎處一輛裝滿秸桿，上面還坐著兩位農(nóng)民的手扶拖拉機(jī)因躲避旅游車采取緊急制動，結(jié)果造成了整車翻到五米深的溝谷中。造成兩人受傷。作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.導(dǎo)游安撫客人，請客人留在車上并查明本團(tuán)客人狀況，保證客人安全
B.報(bào)告旅行社，請求領(lǐng)導(dǎo)指示
C.和有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的客人下車一齊搶救受傷人員
D.撥打120與122急救電話，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理

4.多項(xiàng)選擇題在某泥療療養(yǎng)溫泉，旅游團(tuán)成員都躺在泥床上進(jìn)行泥療。15分鐘后，多數(shù)人都起來去淋浴了，一位老先生最后起來，行路十分吃力，導(dǎo)游一看他的腳，居然燙起了一個拳頭大小的水皰。此時(shí)，作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.導(dǎo)游立即扶著客人坐下，并馬上通知溫泉醫(yī)生；
B.在等醫(yī)生時(shí)間，導(dǎo)游幫助客人用清水清洗泥跡（如有家屬陪同，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助家屬進(jìn)行救治）；
C.通知其他客人檢查身體有無異常；
D.醫(yī)生診斷無大礙后送客人回房間休息。

5.多項(xiàng)選擇題帶一旅游團(tuán)游覽武陵源景區(qū)的天子山，下山時(shí)，一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，作為導(dǎo)游你該如何處理？（）

A.應(yīng)采取現(xiàn)場緊急救護(hù)。發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定，夾板可用其它物品替代。上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體；
B.折時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度，以防肢體壞死）；
C.急救后盡快送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；
D.報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

6.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)游覽瀏陽大圍山途中，團(tuán)隊(duì)中一個小孩被摩托車撞傷，作為全陪該如何處理？（）

A.應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)事故現(xiàn)場，同時(shí)送傷者到醫(yī)院治療；
B.在團(tuán)隊(duì)沒有地陪的情況下，只能自己繼續(xù)帶團(tuán)，隨時(shí)與小孩父母聯(lián)系；
C.將情況盡快報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜；
D.用自己熱情的服務(wù)來消除不快的情緒。

7.多項(xiàng)選擇題作為某旅游團(tuán)“成都一峨嵋一黃龍一九寨一昆明大理”之旅的全陪，遇到兩位客人途中病倒住進(jìn)醫(yī)院的情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.安頓好團(tuán)隊(duì)的其他成員，讓地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)游覽
B.自己一直陪在客人身邊，直到病情好轉(zhuǎn)，基本恢復(fù)為止
C.報(bào)告公司總部
D.收好醫(yī)院所有的費(fèi)用收據(jù)，以便回來申報(bào)保險(xiǎn)賠償事宜

8.多項(xiàng)選擇題旅游者在旅游過程中，因感冒發(fā)燒而頭痛，地陪應(yīng)如何處理？（）

A.勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院
B.關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C.禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D.說明看病的費(fèi)用自理

9.多項(xiàng)選擇題在景區(qū)游覽過程中，遇到年邁游客突感身體不適，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治；
B.送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助患者就醫(yī)；
C.必要時(shí)還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)和患者親友在場，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)；
D.導(dǎo)游員還應(yīng)了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

10.多項(xiàng)選擇題在帶一境外旅游團(tuán)游覽華東五市過程中，當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時(shí)，有一位游客突發(fā)急病，面對這突如其來的變故，作為該團(tuán)導(dǎo)游員的你該怎么辦？（）

A.應(yīng)采取果斷措施，請領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游；
B.在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望、慰問；
C.患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；
D.患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)用自理。