多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)到達(dá)云南后，有游客向你發(fā)出邀請(qǐng)：全陪，我請(qǐng)你品嘗云南的風(fēng)味傣家飯。你怎么辦？（）

A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請(qǐng)客人


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1.多項(xiàng)選擇題某旅行團(tuán)在就餐時(shí)，有游客提出要求加菜時(shí)，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。
D.自費(fèi)為客人加菜

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游車上的物品被竊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？（）

A.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請(qǐng)公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險(xiǎn)公司索賠；
D.及時(shí)提醒游客，保管好自己的財(cái)物。

3.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)游覽沿江風(fēng)光帶時(shí)，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，你作為地陪應(yīng)怎樣去做？（）

A.首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；
B.立即報(bào)警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，寫出詳細(xì)的事故報(bào)告。

4.多項(xiàng)選擇題旅行車行至偏遠(yuǎn)山區(qū)的路途中發(fā)生重大交通事故，并有半數(shù)以上客人受傷，你該如何處理？（）

A.組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快報(bào)告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報(bào)告、請(qǐng)示；
C.做好安定工作；應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動(dòng)；
D.做好善后工作，寫出事故報(bào)告。

5.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)前往景區(qū)途中，旅游車的輪胎爆了，作為地陪，你該怎么辦？（）

A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機(jī)先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補(bǔ)廠補(bǔ)胎；
C.真誠(chéng)地向游客道歉，請(qǐng)他們?cè)徸约簺]把防范工作做好
D.作好預(yù)防

6.多項(xiàng)選擇題有一大型團(tuán)隊(duì)（三輛大巴）在長(zhǎng)沙開往張家界的過程中，汽車在離慈利30公里的地方拋錨，你作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.應(yīng)安撫游客，通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理辦法；
B.讓其他車輛先走（最好讓團(tuán)隊(duì)中的年輕人留下一些，其他的游客如婦女、小孩、老人先上另外的車先走）；
C.派其中的一名導(dǎo)游通過旅行社在慈利附近找到一輛車況較好的大巴，開回出事地點(diǎn)接剩下的客人到張家界；
D.如車子實(shí)在無(wú)法修好，最好是讓原用車隊(duì)派車（因涉及費(fèi)用問題），如不能則需向原用車隊(duì)說明情況，通知當(dāng)?shù)芈糜诬囮?duì)第二日調(diào)車到賓館，繼續(xù)游程；

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)泰國(guó)旅游者與長(zhǎng)沙酒吧管理者等有不正當(dāng)交往情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？（）

A.應(yīng)立即匯報(bào)旅行社并通知公安機(jī)關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。
B.裝作沒看見
C.參與其中，一起牟利
D.勒索他們

8.多項(xiàng)選擇題有一位異性游客要求導(dǎo)游到其房間幫忙，但這位游客卻借酒瘋對(duì)導(dǎo)游員有非禮行為時(shí)，怎么辦？（）

A.導(dǎo)游員應(yīng)明確地表示拒絕
B.并嚴(yán)肅指出其行為的嚴(yán)重后果；
C.在特殊的情況下，應(yīng)采取斷然的措施實(shí)施正當(dāng)自衛(wèi)；
D.導(dǎo)游員不要單獨(dú)去異性房間，尤其是夜間。

9.多項(xiàng)選擇題某游客在飯店被老鼠咬傷了耳朵，作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.立即協(xié)助客人用肥皂水清洗傷口后用碘酒消毒；
B.報(bào)告旅行社，安撫游客的情緒；
C.要求酒店將客人送往醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站注射流行性出血熱疫苗與注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請(qǐng)醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人向飯店索賠；

10.多項(xiàng)選擇題旅游返途中由于車輛顛簸，造成某游客腰部壓縮性骨折（9級(jí)傷殘），作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.通過旅行社并撥打120急救電話
B.安撫游客的情緒
C.協(xié)助客人住院治療并請(qǐng)旅行社派人留守醫(yī)院，其他客人繼續(xù)返回
D.做好善后工作。由有關(guān)部門及旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請(qǐng)醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人及旅行社方面向保險(xiǎn)公司索賠