A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應表示謝意。
C.在席間應注意主賓關系，以免造成失禮。
D.改天回請客人
A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜
A.向旅行社領導匯報，迅速向有關部門報案，并保護現場；
B.了解失竊經過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。
A.首先應挺身而出，保護旅游者的人身、財產安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。
A.組織現場搶救，保護現場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。
A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補廠補胎；
C.真誠地向游客道歉，請他們原諒自己沒把防范工作做好
D.作好預防
A.應安撫游客，通知旅行社領導，請示處理辦法；
B.讓其他車輛先走（最好讓團隊中的年輕人留下一些，其他的游客如婦女、小孩、老人先上另外的車先走）；
C.派其中的一名導游通過旅行社在慈利附近找到一輛車況較好的大巴，開回出事地點接剩下的客人到張家界；
D.如車子實在無法修好，最好是讓原用車隊派車（因涉及費用問題），如不能則需向原用車隊說明情況，通知當地旅游車隊第二日調車到賓館，繼續(xù)游程；
A.應立即匯報旅行社并通知公安機關查明罪責，嚴正處理。
B.裝作沒看見
C.參與其中，一起牟利
D.勒索他們
A.導游員應明確地表示拒絕
B.并嚴肅指出其行為的嚴重后果；
C.在特殊的情況下，應采取斷然的措施實施正當自衛(wèi)；
D.導游員不要單獨去異性房間，尤其是夜間。
A.立即協(xié)助客人用肥皂水清洗傷口后用碘酒消毒；
B.報告旅行社，安撫游客的情緒；
C.要求酒店將客人送往醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站注射流行性出血熱疫苗與注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要時請旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人向飯店索賠；
最新試題
全陪如何做好旅游團離站服務？
簡述導游服務發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。
如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？
簡述游客在向異地轉移途中突患重病的處理程序。
說明此案例中事故的性質。
旅行、游覽時，導游人員如何預防治安事故的發(fā)生？