多項選擇題對游客預訂的自費風味品嘗，然后又要取消，導游員應該怎么辦？（）

A.當導游員得知游客不去時，應勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導游員要立刻設法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題出于什么情況下，游客會要求自己點菜？（）

A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。

2.多項選擇題在一北方游客團中，游客對于用餐口味分兩大傾向，一類傾向吃清淡的菜，拒絕湘菜；一類傾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜為主，面對此情況，導游應如何處理？（）

A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。

3.多項選擇題旅行團到達云南后，有游客向你發(fā)出邀請：全陪，我請你品嘗云南的風味傣家飯。你怎么辦？（）

A.一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應表示謝意。
C.在席間應注意主賓關系，以免造成失禮。
D.改天回請客人

4.多項選擇題某旅行團在就餐時，有游客提出要求加菜時，作為導游員你如何處理？（）

A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜

5.多項選擇題當旅游車上的物品被竊時，導游員應該怎樣處理？（）

A.向旅行社領導匯報，迅速向有關部門報案，并保護現(xiàn)場；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。

6.多項選擇題在帶團游覽沿江風光帶時，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，你作為地陪應怎樣去做？（）

A.首先應挺身而出，保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。

7.多項選擇題旅行車行至偏遠山區(qū)的路途中發(fā)生重大交通事故，并有半數(shù)以上客人受傷，你該如何處理？（）

A.組織現(xiàn)場搶救，保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。

8.多項選擇題在帶團前往景區(qū)途中，旅游車的輪胎爆了，作為地陪，你該怎么辦？（）

A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補廠補胎；
C.真誠地向游客道歉，請他們原諒自己沒把防范工作做好
D.作好預防

9.多項選擇題有一大型團隊（三輛大巴）在長沙開往張家界的過程中，汽車在離慈利30公里的地方拋錨，你作為導游員如何處理？（）

A.應安撫游客，通知旅行社領導，請示處理辦法；
B.讓其他車輛先走（最好讓團隊中的年輕人留下一些，其他的游客如婦女、小孩、老人先上另外的車先走）；
C.派其中的一名導游通過旅行社在慈利附近找到一輛車況較好的大巴，開回出事地點接剩下的客人到張家界；
D.如車子實在無法修好，最好是讓原用車隊派車（因涉及費用問題），如不能則需向原用車隊說明情況，通知當?shù)芈糜诬囮牭诙照{車到賓館，繼續(xù)游程；

10.單項選擇題導游員發(fā)現(xiàn)泰國旅游者與長沙酒吧管理者等有不正當交往情況時，你應該怎么辦？（）

A.應立即匯報旅行社并通知公安機關查明罪責，嚴正處理。
B.裝作沒看見
C.參與其中，一起牟利
D.勒索他們