A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施
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A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應(yīng)按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地；
C.用餐時導游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣⑴c游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。
A.當導游員得知游客不去時，應(yīng)勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。
A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。
A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。
A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請客人
A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜
A.向旅行社領(lǐng)導匯報，迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。
A.首先應(yīng)挺身而出，保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。
A.組織現(xiàn)場搶救，保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。
A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補廠補胎；
C.真誠地向游客道歉，請他們原諒自己沒把防范工作做好
D.作好預防
最新試題
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？
導游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
造成漏接的原因中，屬于導游人員責任的情況有哪些？
簡述導游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
簡述游客丟失財物的處理程序。
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
領(lǐng)隊該怎么辦？
簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。