A.應(yīng)請全陪確認(rèn)并告知游客,移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房價差額;
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況,核實(shí)住房;
D.向原住飯店說明情況,表示歉意。以便安排退房。
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A.認(rèn)真聽取客人的意見,并做記錄;
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣,通知下一站旅行社,做好這方面的特別服務(wù);
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況,并提出改進(jìn)意見
D.可讓其向旅游者道歉,并采取必要的補(bǔ)救措施
A.首先表示感謝,然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托;
B.若實(shí)在推托不了應(yīng)按照游客邀請的地點(diǎn)、時間準(zhǔn)時到達(dá)目的地;
C.用餐時導(dǎo)游員要主動向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣⑴c游客交流感情,
D.要把握好“客隨主便”的尺度,不要反客為主。
A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時,應(yīng)勸其準(zhǔn)時出席
B.要當(dāng)著游客的面說清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失;
C.若游客還是不愿前去,導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金,并由飯店開具發(fā)票給游客。
A.旅游團(tuán)隊(duì)的飯菜不合自己的口味;
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味;
C.與同桌的團(tuán)友有意見、鬧矛盾;
D.想換個環(huán)境,體現(xiàn)身價,等等。
A.私下分別與各游客溝通,了解每位游客飲食偏好,做到心中有數(shù);
B.和餐廳取得聯(lián)系,盡所能滿足游客飲食需要,按游客飲食偏好訂餐排座;
C.對于要求外出換餐者,導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求,
D.提醒游客超出用餐標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用客人自理。
A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請,首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系,以免造成失禮。
D.改天回請客人
A.應(yīng)首先向客人說明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付;
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系,盡量滿足其要求;
C.若不能滿足,應(yīng)向客人說明原因,表示歉意。
D.自費(fèi)為客人加菜
A.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速向有關(guān)部門報案,并保護(hù)現(xiàn)場;
B.了解失竊經(jīng)過,列出失物清單;
C.請公安部門開具失竊證明書,告訴失主可向投保的保險公司索賠;
D.及時提醒游客,保管好自己的財物。
A.首先應(yīng)挺身而出,保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全;
B.立即報警、協(xié)助破案;
C.安定旅游者情緒,繼續(xù)參觀游覽;
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作,寫出詳細(xì)的事故報告。
A.組織現(xiàn)場搶救,保護(hù)現(xiàn)場,盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院,并立即向接待社報告、請示;
C.做好安定工作;應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動;
D.做好善后工作,寫出事故報告。
最新試題
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。