A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管;
C.提醒游客購(gòu)物要到指定的地點(diǎn)購(gòu)買;
D.爭(zhēng)取拿到回扣
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A.協(xié)助購(gòu)買門票;
B.協(xié)助安排車輛,但車費(fèi)自理;
C.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)
D.不能陪同前往。
A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過(guò)該團(tuán)全陪及團(tuán)隊(duì)中的主要負(fù)責(zé)人同意;
B.書面說(shuō)明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時(shí)間等;
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的;
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時(shí)間。
A.應(yīng)請(qǐng)全陪確認(rèn)并告知游客,移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額;
B.將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況,核實(shí)住房;
D.向原住飯店說(shuō)明情況,表示歉意。以便安排退房。
A.認(rèn)真聽取客人的意見,并做記錄;
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣,通知下一站旅行社,做好這方面的特別服務(wù);
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況,并提出改進(jìn)意見
D.可讓其向旅游者道歉,并采取必要的補(bǔ)救措施
A.首先表示感謝,然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托;
B.若實(shí)在推托不了應(yīng)按照游客邀請(qǐng)的地點(diǎn)、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地;
C.用餐時(shí)導(dǎo)游員要主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣⑴c游客交流感情,
D.要把握好“客隨主便”的尺度,不要反客為主。
A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時(shí),應(yīng)勸其準(zhǔn)時(shí)出席
B.要當(dāng)著游客的面說(shuō)清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失;
C.若游客還是不愿前去,導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金,并由飯店開具發(fā)票給游客。
A.旅游團(tuán)隊(duì)的飯菜不合自己的口味;
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味;
C.與同桌的團(tuán)友有意見、鬧矛盾;
D.想換個(gè)環(huán)境,體現(xiàn)身價(jià),等等。
A.私下分別與各游客溝通,了解每位游客飲食偏好,做到心中有數(shù);
B.和餐廳取得聯(lián)系,盡所能滿足游客飲食需要,按游客飲食偏好訂餐排座;
C.對(duì)于要求外出換餐者,導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求,
D.提醒游客超出用餐標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用客人自理。
A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請(qǐng),首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系,以免造成失禮。
D.改天回請(qǐng)客人
A.應(yīng)首先向客人說(shuō)明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付;
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系,盡量滿足其要求;
C.若不能滿足,應(yīng)向客人說(shuō)明原因,表示歉意。
D.自費(fèi)為客人加菜
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全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物?
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?