A.從安全方面和從團隊整體計劃方面考慮，向游客說明情況，勸其隨團活動；
B.若游客要堅持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨活動，但必須向他講清集合時間、地點以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；
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A.提醒游客不要上當受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購物要到指定的地點購買；
D.爭取拿到回扣
A.協(xié)助購買門票；
B.協(xié)助安排車輛，但車費自理；
C.提醒有關(guān)注意事項
D.不能陪同前往。
A.該游客離團在外住宿需經(jīng)過該團全陪及團隊中的主要負責人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時間等；
C.告訴游客離團其間所有未發(fā)生費用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時間。
A.應(yīng)請全陪確認并告知游客，移住高于合同規(guī)定標準的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。
A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施
A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應(yīng)按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地；
C.用餐時導(dǎo)游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。
A.當導(dǎo)游員得知游客不去時，應(yīng)勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預(yù)定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。
A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。
A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。
A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請客人
最新試題
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)？
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導(dǎo)游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游員的操作程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責任的情況有哪些？
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？