A.從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮，向游客說明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)；
B.若游客要堅(jiān)持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動(dòng)，但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購(gòu)物要到指定的地點(diǎn)購(gòu)買；
D.爭(zhēng)取拿到回扣

A.協(xié)助購(gòu)買門票；
B.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理；
C.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)
D.不能陪同前往。

A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過該團(tuán)全陪及團(tuán)隊(duì)中的主要負(fù)責(zé)人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時(shí)間等；
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時(shí)間。

A.應(yīng)請(qǐng)全陪確認(rèn)并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額；
B.將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況，核實(shí)住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

A.認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施

A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實(shí)在推托不了應(yīng)按照游客邀請(qǐng)的地點(diǎn)、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地；
C.用餐時(shí)導(dǎo)游員要主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。

A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時(shí)，應(yīng)勸其準(zhǔn)時(shí)出席
B.要當(dāng)著游客的面說清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失；
C.若游客還是不愿前去，導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。

A.旅游團(tuán)隊(duì)的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味；
C.與同桌的團(tuán)友有意見、鬧矛盾；
D.想換個(gè)環(huán)境，體現(xiàn)身價(jià)，等等。

A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對(duì)于要求外出換餐者，導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用客人自理。