多項選擇題旅行團推遲抵達(dá)怎么辦？（）

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題旅行團早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點怎么辦？（）

A.及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗

2.多項選擇題按原定計劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗

3.多項選擇題在離開酒店的時候，酒店的服務(wù)員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

4.多項選擇題在帶團的過程中，導(dǎo)游人員要求客人不要到危險的地方去，而客人說那是他的自由權(quán)，作為導(dǎo)游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)

5.多項選擇題旅游團中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。

6.多項選擇題旅游景點門票價格突然上調(diào)，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補充條款；
B.立即向領(lǐng)隊、全陪或游客說明情況，爭取他們的理解和支持，并做好補收門票差價的工作；
C.若個別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時要向旅行社匯報，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團、講解好，不要為了一點小事影響整個旅游團的情緒。

7.多項選擇題游客打聽旅行社經(jīng)營利潤情況，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

8.多項選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向?qū)в螁T贈送禮品，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈禮品

9.多項選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場購物，導(dǎo)游人員將如何處理？（）

A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團快離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨外出購物
D.客人要求，可陪同前往

10.多項選擇題某地旅游團在長沙旅游，晚上自由活動活動時間里，有游客提出要到劇場或影院觀看演出時，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全；
B.安排好往返交通
C.費用自理；
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。