判斷題護照是國家主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外拘留的證件、證明其國籍和身份。

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2.多項選擇題旅行團推遲抵達怎么辦？（）

A.應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿
B.預訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目

3.多項選擇題旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦？（）

A.及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結經(jīng)驗

4.多項選擇題按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施。
D.總結經(jīng)驗

5.多項選擇題在離開酒店的時候，酒店的服務員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

6.多項選擇題在帶團的過程中，導游人員要求客人不要到危險的地方去，而客人說那是他的自由權，作為導游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權要在保證它的生命健康的前提下進行旅游
C.說明導游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權利。
D.積極維護客人的自由權

7.多項選擇題旅游團中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。

8.多項選擇題旅游景點門票價格突然上調，導游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補充條款；
B.立即向領隊、全陪或游客說明情況，爭取他們的理解和支持，并做好補收門票差價的工作；
C.若個別游客不同意掏錢，導游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時要向旅行社匯報，在旅行社的指示下導游員方可按指示操作；
D.導游員要一如既往地地帶好團、講解好，不要為了一點小事影響整個旅游團的情緒。

9.多項選擇題游客打聽旅行社經(jīng)營利潤情況，導游員該怎么辦？（）

A.未經(jīng)旅行社同意，導游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向導游員打聽旅行社的商業(yè)秘密，導游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向導游員打聽，那導游員就要保持應有的警惕。

10.多項選擇題游客為了感謝導游員的優(yōu)質服務，向導游員贈送禮品，導游員應如何應對？（）

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈禮品