A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
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A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目
A.及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施,取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗
A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因:是否提前或推遲抵達(dá),
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后,根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗
A.查看房間安排表,確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯,
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑;
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補充條款;
B.立即向領(lǐng)隊、全陪或游客說明情況,爭取他們的理解和支持,并做好補收門票差價的工作;
C.若個別游客不同意掏錢,導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作,同時要向旅行社匯報,在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作;
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好,不要為了一點小事影響整個旅游團(tuán)的情緒。
A.未經(jīng)旅行社同意,導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密;
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密,導(dǎo)游員可以裝作不知道,也可以雙手一攤無可奉告;
C.可以使用常見的技巧,如:轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等;
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽,那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。
最新試題
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員的處理程序。
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?