A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
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A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀(guān)項(xiàng)目
A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問(wèn)題
B.禮貌地與客人說(shuō)明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門(mén)票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢(qián)，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。
最新試題
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
分析事故造成的原因。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？