單項選擇題等距離服務(wù)原則的基本點（）

A.滿足每位客人的要求
B.賓客至上
C.熱情友好
D.與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁


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5.多項選擇題旅行團推遲抵達(dá)怎么辦？（）

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目

6.多項選擇題旅行團早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點怎么辦？（）

A.及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗

7.多項選擇題按原定計劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗

8.多項選擇題在離開酒店的時候，酒店的服務(wù)員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

9.多項選擇題在帶團的過程中，導(dǎo)游人員要求客人不要到危險的地方去，而客人說那是他的自由權(quán)，作為導(dǎo)游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護客人的自由權(quán)

10.多項選擇題旅游團中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。