單項(xiàng)選擇題在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。

A.合理而可能
B.維護(hù)游客合法權(quán)益
C.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合
D.安全第一


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1.單項(xiàng)選擇題等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)（）

A.滿足每位客人的要求
B.賓客至上
C.熱情友好
D.與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

6.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)推遲抵達(dá)怎么辦？（）

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目

7.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦？（）

A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

8.多項(xiàng)選擇題按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來(lái)
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9.多項(xiàng)選擇題在離開酒店的時(shí)候，酒店的服務(wù)員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來(lái)處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

10.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員要求客人不要到危險(xiǎn)的地方去，而客人說那是他的自由權(quán)，作為導(dǎo)游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)